Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki adımları izleyerek iptal, iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
Tüketici Kanunu'na göre, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Zamanlama: İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bize bildirmeniz gerekmektedir.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı ile birlikte ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar ve fatura aslı eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Tüketici Kanunu Madde 15/b uyarınca, aşağıdaki durumlar için cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiselleştirilmiş/Özel Üretim Ürünler: Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde kişiselleştirme (isim, tarih, özel renk vb.) yapılan veya ölçüleri müşteriye özel olarak değiştirilen 3D baskı figür ve aksesuarlarında cayma hakkı kullanılamaz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
Size [Kargo Şirketi Adı]'na ait İade Kodu ve gönderim adresi tarafımızca iletilecektir.
İade edeceğiniz ürünü, anlaşmalı kargo şirketimiz ile size verilen İade Kodu'nu kullanarak ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Ürününüz bize ulaştıktan sonra, durum kontrolü yapılacak ve koşullara uygunsa 7 (yedi) iş günü içinde ödeme iadesi, ödeme yaptığınız yöntem (Kredi Kartı/Banka Havalesi) üzerinden gerçekleştirilecektir.
Eğer sipariş ettiğiniz ürün size üretimden kaynaklanan bir kusurla, hasarlı veya yanlış ulaştıysa:
Belgeleme: Lütfen hasarı fark ettiğiniz anda fotoğraf veya video çekerek durumu belgeleyin.
Bildirim: Teslimattan sonra en geç 48 saat içinde bize ulaşarak durumu bildiriniz.
Çözüm: Hasarlı veya kusurlu ürünler, derhal yenisiyle değiştirilir (Değişim) veya talebinize göre tam iade yapılır. Bu durumda tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
Siparişinizi henüz üretim/kargolama sürecine girmemişken iptal etmek isterseniz, lütfen hemen bize ulaşın. İptaliniz anında işleme alınır ve ödemeniz iade edilir. Üretime başlanmış özel siparişlerin iptali mümkün değildir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.