Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki adımları izleyerek iptal, iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
Tüketici Kanunu'na göre, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Zamanlama: İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bize bildirmeniz gerekmektedir.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal ambalajı hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, ambalaj malzemeleri ve fatura aslı eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Özel Üretim ve Kişiselleştirme: Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde kişiselleştirme (isim, tarih vb.) yapılan veya ölçüleri müşteriye özel olarak değiştirilen 3D baskı ürünlerinde (yasal olarak) cayma hakkı kullanılamaz. (Örneğin: Size özel renkte basılmış bir figür, özel ölçüde tasarlanmış bir parça vb.)
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
Size [Kargo Şirketi Adı]'na ait İade Kodu ve gönderim adresi tarafımızca iletilecektir.
İade edeceğiniz ürünü, anlaşmalı kargo şirketimiz ile [İade Kodu]'nu kullanarak [Şirket Adınız] adresine ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Ürününüz bize ulaştıktan sonra, durum kontrolü yapılacak ve koşullara uygunsa 7 (yedi) iş günü içinde ödeme iadesi, ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı/Banka Havalesi) uygun olarak gerçekleştirilecektir.
Eğer sipariş ettiğiniz ürün size hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştıysa:
Belgeleme: Lütfen kargo paketini açarken veya ürünün hasarını fark ettiğiniz anda fotoğraf veya video çekerek durumu belgeleyin.
Bildirim: Teslimattan sonra en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildiriniz.
Çözüm: Hasarlı veya kusurlu ürünler, derhal yenisiyle değiştirilir veya talebinize göre tam iade yapılır. Bu durumda tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
Hazırlık Öncesi: Siparişinizi henüz üretim/kargolama sürecine girmemişken (genellikle siparişten sonraki ilk birkaç saat içinde) iptal etmek isterseniz, lütfen hemen bize ulaşın. İptaliniz anında işleme alınır ve ödemeniz en kısa sürede iade edilir.
Üretim Aşamasında: Üretime başlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerin iptali, yukarıdaki cayma hakkı kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
Internet Explorer tarayıcısının 9.0 ve daha eski sürümlerini desteklememekteyiz. Web sitemizi doğru görüntüleyebilmek için tarayıcınızı güncelleyebilirsiniz, güncelleyemiyorsanız başka bir tarayıcıyı ücretsiz yükleyebilirsiniz.